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赛程对不上、工具用不顺，直接找我们

01体育每天整理约 1200 条赛程，开赛前两小时还要再确认一次。真碰上有出入的地方，把项目、对阵和时间写清楚发过来，工作日内一定有人回你；要是比赛马上开始、等不了一轮往返，打电话更快。

数据反馈与求助邮箱 kefu@01-tiyu.com.cn 工作日内回复

客服电话 400-2199-7220 开赛时间拿不准、急着确认时用

发邮件最快

工作日内回复

kefu@01-tiyu.com.cn

赛程数据和实际情况有出入、工具某个模块点不明白、导出文件打开后不对，都发这个邮箱。把下面四件事写全，我们打开信就能定位到那一条，不用再来回问一遍。

需要快速确认

400-2199-7220

比赛十分钟后开打，你盯着页面上那条赛程拿不准到底改没改期，这时候发邮件等不来回信。拨过来，说清楚是哪一场，我们当场帮你对。

邮件模板

挑一个和你情况最接近的模板，把方括号里的内容换成你的实际信息，整段贴进邮件里发出去就行。四类之外的情况，按最接近的那一类写。

主题：赛程数据反馈 · [项目] · [主队] vs [客队]

项目与对阵：
页面显示的开赛时间：
我这边看到的情况：
页面所在栏目与位置：
补充说明或截图：

主题：开赛时间与本地区时不符 · [项目] · [对阵]

我所在的城市或时区：
页面显示的开赛时间：
我期望看到的时间：
使用设备：手机 / 电脑
其他说明：

主题：导出文件异常 · [CSV / ICS] · [导出日期]

导出格式：CSV / ICS
本次导出的条数：
打开文件后看到的问题：
使用的软件与版本：
截图或文件样例说明：

主题：工具使用建议 · [工具名称]

我常查的项目与时段：
现在用起来卡在哪一步：
希望增加或调整的功能：
是否愿意后续沟通：

测试版和正式版有什么关系、导出文件怎么用、手机小屏怎么看全一场比赛，答案都已经整理好了，不用等回信。

按问题分类的操作说明，从时区换算到日历订阅的每一步都写清了。

赛程从哪儿来、每天几点排完、谁在值班盯着夜间时段。

小屏逐屏阅读和导出下载两条路径，26 个工具模块的入口都在这里。

邮件工作日内回复。赛程团队共 14 人，分三个班次覆盖全天更新窗口，夜间时段重点保障；遇到改期、换场、加赛，15 分钟内同步到页面上。

夜间时段重点保障，晚场比赛的临场确认基本都在这一段完成。

把出问题的页面留在浏览器里，写邮件时对着填项目、对阵和时间，比凭记忆描述准得多。导出相关的问题，把文件重新下载一遍再看，有些异常是下载中断造成的。